Esta política aplica para todas las compras realizadas a través de dormicentral.com.ar.
Abarca devoluciones, cambios, reembolsos o crédito en tienda — según corresponda — siempre que se cumplan las condiciones establecidas.
El cliente tiene 10 días corridos desde la entrega del producto para solicitar un cambio o devolución vía el “botón de arrepentimiento” u otro canal habilitado.
Pasado ese plazo, solo se aceptarán devoluciones en caso de defectos de fábrica o errores atribuibles a la tienda.
El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, sin daños, con su embalaje original y todos sus accesorios correspondientes — igual que al momento de la venta.
Es indispensable presentar el comprobante o factura de compra.
Dependiendo del motivo y la circunstancia, el cliente puede optar por:
Cambio por otro producto igual.
Cambio por un producto distinto de igual o mayor valor (abonando la diferencia si corresponde).
Devolución del dinero (reembolso).
Crédito para usar en dormicentral.com.ar — si ambas partes acuerdan esta opción.
Si la devolución o cambio se produce por error nuestro (producto defectuoso, equivocado, etc.), Dormicentral cubrirá los costos de envío y reenvío.
Si la devolución se debe a cambio de opinión, talla, tamaño u otras causas del cliente, los gastos de envío corren por su cuenta — salvo que acordemos lo contrario.
El cliente debe contactarse con nosotros vía formulario de contacto, mail o el canal que indiquemos en la web, dentro del plazo establecido.
Informar número de pedido, motivo del cambio/devolución y foto del producto (si corresponde).
En caso de aceptación, coordinamos retiro del producto y, si corresponde, envío del nuevo.
Si se trata de devolución de dinero, se realizará a través del mismo medio de pago utilizado originalmente, mediante los procedimientos de nuestra pasarela.
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procesaremos el cambio o reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
Informaremos al cliente por mail o mensaje cuando el trámite esté completado.
Productos ya utilizados, con signos de uso o modificados de alguna forma.
Artículos higiénicos que pierdan condiciones sanitarias.
Productos adquiridos bajo promociones o descuentos especiales, si se especifica en sus condiciones.
Esta política estará visible y accesible desde el footer de la web, en “Política de Cambios y Devoluciones”.
También la incluiremos en la página de “Preguntas frecuentes (FAQ)” y en el detalle de cada producto para que el cliente esté informado desde el inicio.
